Privacy verklaring, RMA- en overige procedures
Hieronder kunt u informatie vinden over de volgende onderwerpen:
- Bestellingen
- Demo
- Defecten / Reparaties
- Retouren
- Transport
- Privacy verklaring
Graag ontvangen we uw bestelling per email op sales@mvsvideo.nl
Het product zal worden uitgeleverd en gefactureerd maar met de mogelijkheid om het binnen 8 dagen, indien het niet verkocht kan worden, te retourneren. Indien zowel het product als de verpakking en bijgeleverde accesoires onbeschadigd zijn gebleven zal een volledige creditering plaatsvinden.
Indien u een defect apparaat heeft ontvangen, of u wil een defect geraakt apparaat ter reparatie aanbieden, neemt u dan graag eerst telefonisch contact met ons op (+31 315 65 25 00). We kunnen u dan persoonlijk adviseren en indien nodig een RMA nummer toekennen.
Aangeboden reparaties dienen altijd voorzien te zijn van een RMA nummer !
In een aantal gevallen is het mogelijk apparatuur retour te sturen. Kabels kunnen uitsluitend retour als deze ongebruikt (onafgerold) en in de originele verpakking zitten.
Een retourzending dient binnen 3 werkdagen na ontvangst van de artikelen vooraf aan MVS video kenbaar gemaakt te worden zodat een RMA nummer kan worden toegekend. Zendingen zonder RMA nummer kunnen niet in behandeling worden genomen.
MVS video brengt re-stockingkosten in rekening bij retourzendingen. Afhankelijk van de situatie kunnen deze re-stockingkosten verschillen. De re-stockingkosten bedragen een percentage van de gefactureerde waarde van de artikelen met een minimum van Euro 25,- exclusief BTW.
Hieronder het overzicht van de re-stockingpercentages voor apparatuur:
| verkeerd besteld | verkeerd geleverd | |
| nieuwstaat (in seal) | 15 % | 0 % |
| gebruikt (uit seal) | 25 % | 15 % |
| verkeerd besteld | verkeerd geleverd | |
| nieuwstaat (in seal) | 25 % | 0% |
Verkeerd besteld: Indien het door u bestelde product toch niet nodig is, het artikel in de verkeerde kleur heeft besteld of als u het verkeerde artikel heeft besteld.
Verkeerd geleverd: Indien u artikel(en) heeft ontvangen die u niet heeft besteld.
Nieuwstaat: volledig ongebruikt in de seal, compleet inclusief alle toebehoren en in de originele onbeschadigde en onbeplakte doos.
Gebruikt: uit de seal en/of incompleet dan wel in een beschadigde of beplakte originele doos.
Bovenstaande tabellen zijn van toepassing indien binnen 3 werkdagen melding is gemaakt. Indien het product reeds maximaal 2 maanden in bezit is, is retourname uitsluitend in overleg mogelijk waarbij de restockingkosten 50% zullen bedragen.
In alle overige gevallen, bijvoorbeeld als het product speciaal op uw verzoek door MVS video is besteld, inmiddels EOL is, of als het inmiddels langer dan 2 maanden in uw bezit is, is retourname niet mogelijk tenzij in overleg door MVS video anders wordt besloten.
Indien na ontvangst door MVS video blijkt dat het product in de aangegeven staat verkeerd, kan tot creditering worden overgegaan. Het volledige aankoopbedrag minus de in het overzicht vermelde re-stockingkosten met een minimum van Euro 25,00 zal in mindering worden gebracht.
Juist geleverd, maar defect: In dit geval neemt u direct contact op met MVS video en zal in overleg een RMA/reparatie procedure worden gestart.
MVS video maakt gebruik van DHL transportservices. Indien gewenst kunt u, zodra uw zending is verzonden, een email met verzendbevestiging en track & trace-code ontvangen. Orders met uitsluitend kabels worden met Euro 10,00 tegemoetkoming transportkosten belast. Orders met apparatuur eventueel in combinatie met kabels worden franco geleverd binnen Nederland. Zendingen naar postbussen zijn niet mogelijk.
Indien een zending, na meermaals door DHL te zijn aangeboden, niet kan worden afgeleverd en om die reden retour komt zal MVS video de gemaakte transportkosten in rekening brengen.
Afhalen van bestellingen is, mits in overleg, mogelijk.
MVS video registreert (persoons)gegevens. Bijvoorbeeld uw naam en email adres om u zo middels onze email nieuwsbrief op de hoogte te houden van nieuws. Hiervoor gebruiken we de externe emailservice van de firma Mailchimp. Daarnaast registreert MVS video van haar afnemers/dealers de bedrijfsgegevens, namen, emailadressen en telefoonnummers van inkoopgemachtigden en overige contactpersonen. Deze gegevens worden veilig opgeslagen op een locale secure server. Geen van deze opgeslagen gegevens worden verkocht of gedeeld met derden.
Indien u bezwaar maakt tegen deze registratie kunt u dit ons kenbaar maken middels een bericht via onze contactpagina. Echter kunnen we u dan geen nieuwsbrief meer sturen. Dealers kunnen eveneens bezwaar maken, behoudens strikt noodzakelijke gegevens kunnen we een bezwaar honoreren. Uiteraard gaan we zorgvuldig met uw gegevens om en bewaren we deze veilig en niet langer dan noodzakelijk. Niet langer is bij ons maximaal 6 maanden na beeindiging van het contact. Indien gewenst geven we u inzage in al uw, door ons bewaarde, gegevens. Mocht u niet tevreden zijn met onze handelwijze inzake registratie persoonsgevens, laat het ons weten, ook heeft u het recht uw beklag te doen bij de autoriteit registratie persoonsgegevens.
terug naar boven
MVSvideoBV
mvsvideobv
mvsvideobv